‘¿Cómo darme de baja?’: se disparan las dudas por el cambio de reglas de Netflix y aumenta el tiempo de espera de Atención al Cliente

Netflix lleva tiempo avisando de que compartir una suscripción entre personas no convivientes no está permitido y que tenían pensado tomar medidas al respecto. El año pasado añadieron un plan más barato con anuncios y, en algunos países, incorporaron las suscripciones extra que recientemente han llegado a España.

Hoy el perfil de Twitter de Netflix España ha explicado que “cada cuenta está pensada para una sola casa” y muchos usuarios han amenazado con dejar de pagar por su servicio. De hecho, el hashtag #AdiosNetflix es tendencia en la red social y algunas personas se están quejando de que el tiempo de espera de Atención al cliente es excesivamente largo. De hecho, en su web, Netflix ha publicado un mensaje alertando a los usuarios de que “el tiempo de espera para la asistencia por teléfono y chat es en este momento superior al tiempo habitual. Vuelve a intentarlo más tarde o consulta las preguntas frecuentes en el centro de ayuda online. Agradecemos tu paciencia”.

Sabemos que hay mucha confusión sobre cómo compartir Netflix. Como cada cuenta está pensada para una sola casa, desde hoy verás nuevas funciones con las que podrás controlar mejor tu cuenta. Y podrás seguir viendo Netflix cuando estés de viaje.https://t.co/DgxKvuOuvt

— Netflix España (@NetflixES) February 8, 2023

¿Cómo cancelar tu cuenta de Netflix?

Antes de darte de baja de la plataforma, cabe señalar que la información se guarda durante 10 meses como máximo y que, después de este tiempo, no se pueden recuperar los datos. Es importante saber este detalla por si, más adelante, quieres volver, ya que la compañía no guardará las series de tu lista ni tus preferencias.

También hay que comentar que, en caso de que quieras cancelar tu suscripción para optar por otro plan más barato, puedes transferir el perfil a otra cuenta a través de ‘Configuración’ desde la opción ‘Transferir este perfil’. Ahí, solo hay que facilitar el correo y la contraseña de la nueva cuenta. Una vez hecho esto, podremos proceder a eliminar la actual:

• Entra en Netflix desde la aplicación o la web.
• Dirígete a ‘Cuenta’. Esta sección se ve al clicar sobre el icono de los perfiles una vez dentro.
• Busca la opción ‘Cancelar membresía’.
• Después Netflix pedirá que confirmemos nuestra decisión pulsando sobre ‘Finalizar cancelación’.

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